疑难解答


问:北京图书大厦还提供哪些服务方式?

答:北京图书大厦电子购书平台可以通过一个电话、点击一下鼠标就能将您需要的图书轻松送到家!通过登录北京图书大厦网站(www.bjbb.com)、拨打热线电话66078477,订购中文图书和音像制品均可享受超值优惠。

问:网站购买商品购买流程是什么?
答:网站分为注册购买和匿名购买两种方式
注册购买:注册或登录(填写相关信息)→查找图书→放入购物车→收银台结账→生成订单;
匿名购买:查找图书→放入购物车(填写相关信息)→收银台结账→生成订单;


问:如何选择非图商品的颜色?
答:您可以在填写订单时的备注里面注明商品的颜色及其他相关要求,当配送完成时,会有我方客服人员与您取得联系。


问:各种订单状态是什么意思?

答:网站分为5种状态:等待确认、正在配货、已发货、完成交易、已退款或部分退款:
等待确认:订单尚未获得确认,正常工作时间内,最迟20小时可以获得确认,如非正常工作时间,需要等到上班时间确认。注:非自取订单自由在收到货款后才能被确认。
正在配货:订单已被确认确认,正在配货打包。若货品不齐或缺货,由客服人员与您联系。
已发货:货物已经发出,在递送人员手中,请您稍后注意查收。
完成交易:订单已成功完成交易并已送达,如收到产品有质量问题,请直接与售后部门联系。
已退款或部分退款:在我方向银行确认退款后,根据退款情况显示,请于1个月后查看银行账户明细。


问:缺货情况如何处理?
答:北京图书大厦网络书店销售图书及音像制品从北京图书大厦实体店配货,实体店同时也在销售,所以配货完成后客服会告知您配送情况,如出现缺货给您带来不便,我们深表歉意。


问:网站可以通过什么方式支付?

答:网站的支付方式分为7种:货到付款、邮局汇款、银行电汇及在线支付(首信平台)、自取送款、余额支付、支付宝、礼券支付。详细内容参见《支付帮助


问:哪里可以货到付款?

答:您只需关注网站货到付款配送地址http://www.bjbb.com/Newsclass.aspx是否能送到,在能送达的情况下下单,即可完成订购过程。当配送送货到您家时,您须以现金支付货款及运费。


问:“自取”要到什么地方取货?

答:请您关注订单状态,如果您的订单状态为“已配齐”或“部分配齐”后请您至北京图书大厦3层东南角电子购书取书处取书并付款,您的订单我们会保留3天的时间,3天后自动退货。自取图书的营业时间为周一至周日9:00至21:00。
地址:北京市西城区西长安街17号北京图书大厦,邮编:100031。
地图及公交路线:框架引用百度地图,搜索“北京图书大厦”公交。
地铁1号线、地铁4号线;
西单路口西:10、626;
西单路口东:1、10、22、37、52、70、205、728、802;
西单路口南:15、22、47、83、102、105、109、204、603、604、626、808、826;
西单商场:22、46、47、83、102、105、109、204、603、604、626、690、808、826。