内容简介

• 本教材分为四部分。第一部分为导游服务流程，将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人，沿途服务、登记入住、讨论行程、就餐服务、景点讲解、结账服务、送客服务8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件，包括处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错
  接、漏接及误接、行李丢失、客人走失、护照丢失8个单元。第三、四部为导游基础知识。
  
• 本教材分为四部分。第一部分为导游服务流程，将从机场接机到送别客人的工作步骤分解为迎接客人，沿途服务、登记入住、讨论行程、就餐服务、景点讲解、结账服务、送客服务8个单元。第二部分为处理投诉和突发事件，包括处理投诉、处理客人特殊饮食、调整行程、错
  接、漏接及误接、行李丢失、客人走失、护照丢失8个单元。第三、四部为导游基础知识。