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电商成功靠物流
商品编号：5402374	ISBN：978-7-5086-6741-6
市场价：￥49.00	折扣价：￥38.50
丛书：	上架时间：2016/11/22 7:16:01
出版社/厂商：中信出版社	作者：高山隆司
出版日期： 2016/11/1 0:00:00	装帧：精装

内容简介

物流已经成为电商的核心竞争力，　　电商的竞争就是物流方面的竞争。　　电商物流成功经验大揭秘！　　网销及电商经营者必读！　　当前，网销已经成为零售业的主流，电商已经成为百姓购物的zui重要渠道，这也吸引了众多电商企业纷纷登台。然而，做到成功的电商只有那么寥寥几家，绝大多数电商都遭遇了惨痛的失败。原因何在？那就是这些电商没有意识到，物流已经成为电商的
物流已经成为电商的核心竞争力，　　电商的竞争就是物流方面的竞争。　　电商物流成功经验大揭秘！　　网销及电商经营者必读！　　当前，网销已经成为零售业的主流，电商已经成为百姓购物的zui重要渠道，这也吸引了众多电商企业纷纷登台。然而，做到成功的电商只有那么寥寥几家，绝大多数电商都遭遇了惨痛的失败。原因何在？那就是这些电商没有意识到，物流已经成为电商的核心竞争力，电商的竞争就是物流方面的竞争。如何通过“互联网+物流”的形式来提升服务，保证物流时间以及最后一公里的物流配送效率，这些问题都是未来对各大电商zui大的考验。　　日本在20世界70年代就已经是世界上物流zui发达的国家之一，到今天，日本的物流行业运作模式已经成为世界物流行业的标杆。在《电商成功靠物流》中，日本网络销售行业Scroll360公司，为大家全面展示了通过导入物流KPI（关键绩效指标）改善经营状况的成功事例，以及具体的操作方法，为尚在迷茫状态的我国电商企业如何构建或改造自身的物流系统，通过完善物流环节大幅度提升客户满意度，减少企业损失，进而在互联网时代竞争激烈的市场环境下脱颖而出提供了很好的借鉴。

第1章常见的电商失败案例及其问题//001
1 迅猛扩大的电商市场 // 003
2 电商营销常见的失败案例 // 007
3 电商的分类 // 024
4 年销售额达10亿日元的4个阶段及各个阶段的课题 // 029
5 避免失败的方法 // 033
小结 // 039
第2章电商中物流的作用和重要性//041
第1章常见的电商失败案例及其问题//001
1 迅猛扩大的电商市场 // 003
2 电商营销常见的失败案例 // 007
3 电商的分类 // 024
4 年销售额达10亿日元的4个阶段及各个阶段的课题 // 029
5 避免失败的方法 // 033
小结 // 039
第2章电商中物流的作用和重要性//041
1 物流对于电商的意义 // 043
2 电商中的“木桶原理” // 047
3 从经营角度看物流战略“Right Chain·” // 054
4 电商物流支持活动的构建方法 // 061
5 Scroll的物流支持战略 // 066
小结 // 073
第3章现实中的电商仓储物流//075
1 电商与物流仓储 // 077
2 收货与验收 // 079
3 入库 // 082
4 生成快递单与商品拣选 // 087
5 装箱 // 093
6 发货 // 097
7 不同商品类别的仓储注意事项 // 101
小结 // 109
第4章通过物流关键绩效指标实现经营可视化//111
1 人气店铺为何突然倒闭 // 113
2 代表性的物流KPI // 117
3 利用物流KPI改善经营的方法 // 127
小结 // 129
第5章物流增值的成功案例//131
1 物流外包后加强宣传，4年实现销量翻番 // 133
2 在配送时为客户提供修改袖长的服务，通过展示间实现实体店和网店的结合 // 142
3 从销售型采购到库存型采购的转变，通过外包彻底实现库存管理 // 149
4 实现物流增值的关键点 // 155
小结 // 159
第6章电商物流的未来展望//161
1 电商市场的未来预测 // 163
2 各个领域的新气象 // 166
3 物流整体外包的优势 // 174
小结 // 180

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电商已成为未来零售业的主力，然而很多电商以经营失败告终。　　电商的未来何去何从？想做好电商又该从何处入手？　　本书为您揭秘：　　◆什么是电商物流　　◆物流为什么决定着电商的生死存亡　　◆电商行业的现状　　◆各类电商成功与失败的经验和教训　　◆如何搭建适合自己公司商品和发展模式的物流框架　　◆如何实现产品销售策略和物流支持策略的zui佳组合　　◆不同商品类别的注意事项有哪些　　◆对于电商经营决策
电商已成为未来零售业的主力，然而很多电商以经营失败告终。　　电商的未来何去何从？想做好电商又该从何处入手？　　本书为您揭秘：　　◆什么是电商物流　　◆物流为什么决定着电商的生死存亡　　◆电商行业的现状　　◆各类电商成功与失败的经验和教训　　◆如何搭建适合自己公司商品和发展模式的物流框架　　◆如何实现产品销售策略和物流支持策略的zui佳组合　　◆不同商品类别的注意事项有哪些　　◆对于电商经营决策而言不可或缺的KPI有哪些　　◆如何将各种物流数据有效地运用到日常经营中　　◆如何利用物流为客户创造各种附加价值　　◆如何通过物流变革实现营业额的大幅提升　　◆电商物流的未来前景是什么　　……　　超过200家公司的咨询实例　　展示电商成功与失败的经验和教训　　在基本经营模式雷同的形势下，电商成功的关键在于物流　　◆物流是电商的血液，无论电商经营的产品多么优质，客服多么优秀，一旦血液出现问题，电商的整个肌体都会遭受重创。　　◆物流能够帮助电商在zui短时间内将竞争对手甩在身后。实际上，较早意识到这一点的电商早已先人一步尝到了甜头。　　◆在众多的电商中，只有“将物流纳入经营视线的企业”才能在激烈的市场竞争中生存下来。　　对于专业电商来说：　　◆自动化并不能解决所有问题，智能仓库和机器人自动化技术可能在数年之后变得毫无用处……正所谓“今天的便利就是明天的不便”。相反，只要合理采用普通的工业技术，完全能够实现物流业务的经济、高效运转。　　◆大电商可以自建物流，而物流作业设计的基本原则就是“不动腿、不动手、不动脑”。　　◆要实现物流增值，改善物流的品质是根本，比拼服务是趋势。　　◆把物流灵活运用到宣传上去，用物流塑造品牌形象，是未来将会备受电商关注的物流增值方法之一。　　◆今后，在信用卡支付和货到付款的基础上引入“后付款支付服务”，是指引电商走向成功的重要因素。大数据显示，将这种结算方式标注在网站的显著位置，会使营业额提升30%。　　对于企业电商来说：　　◆要明确企业自身定位（处于初创期、成长期还是成熟期），根据自身情况选择自建或是外包物流。　　◆如果物流配送路径清晰并且能够严格恪守配送时间，就能在短时间内脱颖而出，进而塑造良好的品牌形象。　　◆要充分利用物流业务中的各类数据，推进电商事业的发展，强化经营体系。　　◆为自身产品设置线下展示间（不同于实体店），用于客户试用不同型号的商品。　　◆为客户提供在实体店或展示间进行试穿后配送到家的服务，或是网上下单实体店自提服务，这些配合消费者行为的服务已经在不断普及。　　◆北村相机的全渠道服务模式，是从客户的视角进行思考，用实体店弥补网店无法接触商品的不足，同时用网店弥补实体店在商品种类和库存数上受限的缺陷，具有划时代的重要意义。　　电商已成为未来零售业的主力，然而很多电商以经营失败告终。　　电商的未来何去何从？想做好电商又该从何处入手？

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便利店令“点击自提”变得普及　　“点击自提”是指客户在网上购买商品后，除了选择送货上门之外，还可以选择到指定的门店提货。　　Seven&I近期新推出了网购商品可以在指定711门店提货的服务。顾客在网上购买的商品最快在当天就可以取货。罗森也宣布近期推出提货服务。通过罗森店铺内设置的“Loppi”终端机，顾客可以在亚马逊上下单并选择在该店铺取货。　　对便利店来说
便利店令“点击自提”变得普及　　“点击自提”是指客户在网上购买商品后，除了选择送货上门之外，还可以选择到指定的门店提货。　　Seven&I近期新推出了网购商品可以在指定711门店提货的服务。顾客在网上购买的商品最快在当天就可以取货。罗森也宣布近期推出提货服务。通过罗森店铺内设置的“Loppi”终端机，顾客可以在亚马逊上下单并选择在该店铺取货。　　对便利店来说，这一服务的好处在于到店自提的顾客会顺便在店里购买一些商品。这样一来，在亚马逊上购物的客户即使原本在其他便利店购物，现在也有可能成为罗森的客户。不难想象，今后经营实体店铺的企业为了吸引更多的客户光顾，一定会加强“点击自提”业务。　　便利店自提服务和配送研究会提出的新动向，将会成为消费者在次世代最后一公里方案中的可选项之一。　　全渠道的拓展——“北村相机”的成功案例　　全渠道的拓展不仅涉及便利店，也涉及其他实体店铺。　　第5章中介绍过的Ozie为客户提供在店铺进行试穿后配送到家的服务，或是在网上下单之后点击自提的服务，这些配合消费者行为的服务在不断普及。　　这里我想介绍一个在实体店铺与网店结合方面走在最前沿的案例。　　北村相机年销售额为1342亿日元，其中435亿日元（2013年实际数字）来自网络销售，而网络销售额中的近7成（约289亿日元）是通过客户在实体店自提实现的。　　客户在“北村网店”上订购相机之后来到北村的实体店铺提货，店员会对商品进行详细的说明，并教会客户如何拍出好看的照片。如果客户有购买贴膜和过滤器等必要零件方面的需求，也可以向店员咨询。　　在手机版的北村网店上，商品网页“购物车”的下方有一个“电话咨询、下单”按钮，点击按钮能直接接通“万能客户咨询室”（客服中心）。客服中心的人员一般都是由原店长和经验丰富的老店员担任，他们擅长操作，能够回答客户关于相机购买和使用方法等一系列问题。如客户有需求，也可以为其提供代理购买服务，之后客户可选择店内自取或者快递配送。　　客户想要购买的商品如果店内缺货的话，若可以在店员的陪同下使用“电子平板”设备，通过图像确认商品和交货期，便能够更加安心地下单。在这个过程中，电商团队功不可没。　　北村相机的服务模式，是从客户的视角进行思考，用实体店弥补网店无法接触商品的不足，同时用网店弥补实体店在商品种类和库存数上受限的缺陷，具有划时代的重要意义。　　……

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